자주 묻는 질문과 답변입니다.
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| 질문 위크온이 무엇인가요? 답변 토글 |
| 답변 "위크온은 'Week""와 ""On""의 합성어로 주말 가족나들이를 위한 체험학습포털 사이트입니다. 제휴된 업체들과 다양한 상품을 구성하여 카테고리방식과 지역방식으로 검색 및 열람이 가능하며 회원 여러분께 보다 많은 혜택과 여가를 즐길 수 있도록 노력하고 있습니다." |
| 질문 단체로 체험학습을 하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요? 답변 토글 |
| 답변 위크온에서는 단체상품도 전문적으로 진행하고 있습니다. 다만, 별도의 장소나 체험학습장을 원하시거나 학교나 학원, 모임 단체에서 진행하고자 하실 때엔 고객센터를 통해 인원, 원하시는 날짜, 지역 등을 상담하시면 가능한 상품들을 안내하여 드리고 있습니다. |
| 질문 체험학습업체를 운영하는 업주입니다. 위크온사이트에 우리업체의 상품도 등록하려면 어떻게 해야하나요? 답변 토글 |
| 답변 위크온 사이트 상단우측에 '업체등록문의' 버튼을 눌러 전문가와 상담을 하신 후 안내에 따라 등록하시면 됩니다. 업체정보등록은 무료이며 판매를 위한 상품등록 시엔 별도의 계약이 필요하오니 문의하여 주시면 친절히 안내드리겠습니다. |
| 질문 1:1 문의를 하였습니다. 답변은 어디에서 확인하나요? 답변 토글 |
| 답변 1:1 문의의 회신결과는 '내정보 > 내가 올린 글 > 1:1문의 답변에서 확인하실 수 있습니다. |
| 질문 결제가 되지 않습니다. 답변 토글 |
| 답변 위크온의 결제는 기본적으로 인터넷익스플로러를 지원하고 있습니다. 크롬이나 다른 브라우저에서는 핸드폰 결제만 이용이 가능함을 안내드립니다. 다른 이유에서 결제가 진행되지 않는다면 고객센터로 문의하여 주시면 안내드리도록 하겠습니다. |
| 질문 구매할 수 있는 상품과 없는 상품이 있습니다. 왜 그런가요? 답변 토글 |
| 답변 위크온은 포털의 의미로 대한민국 양질의 체험학습정보를 회원 여러분께 기본적으로 제공하며, 위크온과 계약을 진행한 업체의 상품의 경우 직접 판매도 가능할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. 따라서, 구매할 수 없는 상품의 경우에는 위크온과 상품판매 계약이 종료되었거나, 진행하고 있지 않은 상품입니다. 구매할 수 없는 경우에도 해당업체는 정상영업을 하고 있사오니, 해당업체에 문의하여 이용해 주시기 바랍니다. |
| 질문 쿠폰은 무엇인가요? 답변 토글 |
| 답변 "위크온 쿠폰은 회원활동 및 결제 시 부여된 보너스 포인트로 구매할 수 있는 쿠폰을 말합니다. 쿠폰은 포인트샵(준비중)에서 포인트로 구매하실 수 있으며, 결제 시 적용하여 할인 또는 무료로 이용하실 수 있습니다." |
| 질문 구매한 상품(티켓)은 어디에서 볼 수 있나요? 답변 토글 |
| 답변 "구매하신 상품(티켓)은 '내정보 > 내 거래내역'에서 확인 및 티켓출력이 가능합니다. 티켓을 '내 모바일로 전송하기'는 '티켓출력' 창에서 2회 까지만 지원되며, 스팸메시지 필터 등으로 인해 문자가 소실된 경우 프린트해 가셔서 업체 입장 시 제시하시면 됩니다." |
| 질문 구매 완료 후에 뜨는 신청서는 무엇이며 왜 필요한가요? 답변 토글 |
| 답변 구매 완료 후 곧바로 뜨는 신청서입력페이지는 해당 상품이 야외활동 등이 포함되어 있을 때 업체의 정책으로 체험학습기간 동안 혹시나 발생할지 모르는 안전사고에 대비하여 여행자보험에 가입되는 경우입니다. 해당 보험료는 이미 구매하신 금액에 포함되어 있어 추가 결제는 없으며, 체험학습이 종료되면 이를 위해 가입된 여행자보험 또한 자동으로 해지되어 제공된 정보는 파기되오니 안심하고 이용하시기 바랍니다. 혹, 구매 후 신청서입력페이지를 닫으셨다면 '내정보>내 구매내역'에서 재입력이 가능합니다. 만약 이를 추가입력하지 않으신 경우에는 업체에서 별도의 해피콜을 하거나, 자동으로 구매가 취소가 될 수 있사오니, 꼭 확인하시기 바랍니다. |
| 질문 구매한 상품을 취소하거나 환불을 받고 싶습니다. 답변 토글 |
| 답변 구매하신 상품에 대한 취소,환불관련 사항은 상품별, 결제수단별 처리방법이 상이하기 때문에 고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다. |
| 질문 구매한 상품의 날짜변경이 가능한가요? 답변 토글 |
| 답변 위크온의 상품 중 영화관람처럼 지정일시에 맞춰 방문해야하는 상품이 존재합니다. 상품에 따라 최소 몇명이상 모여야 딜이 성사되는 상품이 존재할 수 있는데 이 때 모집 된 정원에서 한분이 취소할 경우 모집충족인원 미달로 인해 해당 딜이 모두 취소처리 되는 경우가 발생할 수 있습니다. 부득이 이런 경우가 아니라면 고객센터를 통해 변경을 원하시는 일시의 가능여부를 확인한 후 변경 또는 취소/환불 절차를 도와드리도록 하겠습니다. |
| 질문 회원가입이 필요한 이유는 무엇인가요? 답변 토글 |
| 답변 "위크온은 기본적으로 모든 정보를 비로그인 상태에서도 조회,열람할 수 있습니다. 다만 체험학습상품의 구매나 정기.비정기 적인 알찬 소식을 받아보고 싶은 신 경우 회원가입을 하시면 가격할인 및 보다 많은 혜택을 누리실 수 있습니다." |
| 질문 실명인증을 하지 않는데 회원가입 시 입력해야하는 이유는 무엇인가요? 답변 토글 |
| 답변 "위크온의 상품을 구매하신 후 효율적인 고객안내를 위해 부득이 고객님의 성함이 필요합니다. 업체 방문 시 아이디나 닉네임을 부르는 것이 효율적이지 않기 때문입니다. 다만, 새로바뀐 법에 따라 실명인증은 하지 않으며, 핸드폰 번호가 유효한지를 확인하는 인증절차가 있습니다." |
| 질문 자녀정보는 왜 입력하나요? 답변 토글 |
| 답변 자녀 정보는 옵션항목이며, 필수정보는 아닙니다. 다만 자녀정보를 입력해 놓으시면 입력한 자녀의 정보에 따라 맞춤 체험학습등을 추천해드리며, 검사프로그램 이용 시 검사기록관리를 용이하게 진행하실 수 있습니다. 또한, 후기등을 등록하실 때 동행한 자녀가 함께 표시되므로, 다른 회원분들에게 보다 유용한 정보로 보여지게 됩니다. 자녀정보는 별명, 성별, 나이 외에 다른 정보는 입력 받지 않사오니 안심하고 이용하시기 바랍니다. |
| 질문 회원탈퇴를 하고 싶습니다. 답변 토글 |
| 답변 회원 탈퇴 기능은 내정보 > 내 정보 수정페이지의 우측하단에 있습니다. 회원탈퇴를 하시면 보유하신 포인트나 쿠폰, 구매하신 티켓 등의 재출력 기능을 포함하여 모든 작성 글과 후기의 수정권한 또한 소멸되므로 신중하게 진행하시기 바랍니다. 만약 불편한 사항이 있으시면 고객센터에 문의하여 주시면 신속히 처리해드리도록 노력하겠습니다. |
| 질문 위크온 환불 규정이 어떻게 되나요? 답변 토글 |
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